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接听开始——一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。
语气要求——打电话时语气要热诚、口音要清晰、语速要平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。
电话记录——接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
通话时间——如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。
5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。
电子礼仪
电子邮件、传真和手机在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。写电子邮件也有礼仪，这一点你了解吗？不妨对照下面的内容，看看自己有不对的做法吗？
传真——传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
电子邮件——在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是不应有不严肃的内容的。
1．要小心写在E-mail里的每一个字，每一句话。因为现在法律规定E-mail也可以作为法律证据，是合法的，所以发E-mail时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上，如报价等。发邮件时一定要慎重。
2．邮件讯息不要太冗长。这样并不会引起别人的注意，别人是没有兴趣看下去的。
3．不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
4．发送附加文件要考虑对方能否阅读到该文件，给人细心、体贴的感觉，而且让人意识到这个文件的重要性。 |
